Vorsicht vor gefälschten Supportprofilen von Ryanair auf X

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Ryanair-Flug haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, den Kundenservice zu kontaktieren. Eine Möglichkeit ist X (früher Twitter). Achten Sie jedoch darauf, dass Sie Ihre Anfrage an das richtige Profil senden. Immer häufiger geben sich Kriminelle mit gefälschten Profilen als Ryanair-Mitarbeiter aus, um Geld und Daten zu stehlen.

Falschen Support (von Ryanair) auf X erkennen

Sie haben eine Frage zu Ihrem Flug oder ein Problem mit Ihrer Buchung? Eine Möglichkeit, Ryanair zu kontaktieren, ist über X. Ryanair bietet unter @‌askryanair einen offiziellen Kundendienst an. Es gibt jedoch auch gefälschte Accounts, die sich als Ryanair-Kundendienst ausgeben. Ein Beispiel für ein gefälschtes Konto ist @__ryanair_Ask. Seien Sie also vorsichtig, an wen Sie Ihre Anfrage senden.

So funktioniert der Betrug

Wenn Sie auf einem gefälschten AskRyanair-Profil (@__ryanair_Ask) landen und dort Ihre Anfrage posten, antworten die Kriminellen oft mit folgender Nachricht:

„We sincerely apologise for the inconvenience caused. Please share the following details with us via DM for further checks:

✔️ Passenger’s full name:
✔️ Buchungsreferenz
✔️ Ticket number:
✔️ Email address:
✔️ Telefonnummer;

We look forward. Regards, Kelly Clarkson“

Die falschen Ryanair-Mitarbeiter entschuldigen sich für die Unannehmlichkeiten und bitten Sie, einige persönliche Daten wie Name, Buchungsnummer, Ticketnummer, Telefonnummer und E-Mail-Adresse als DM (Private Message) zu senden.

Wenn Sie antworten, werden Sie gebeten, zu einem Messenger wie WhatsApp zu wechseln. Dort werden Sie dann persönlich angerufen, um Ihr Problem „besser“ lösen zu können. Betrogene berichten, dass die Personen am Telefon sehr professionell wirken und einen vertrauenswürdigen Eindruck machen.

Nachdem Sie Ihr Problem geschildert und die falschen Support-Mitarbeiter
viele persönliche Daten abgefragt haben, bieten sie Ihnen eine Rückerstattung an. Dazu benötigen die falschen Support-Mitarbeiter Ihre Kreditkartendaten. Im Hintergrund lösen die Kriminellen dann eine Zahlung aus. Am Telefon wird Ihnen erklärt, dass Sie nun in Ihrer Bank- oder Kreditkartenautorisierungs-App eine Autorisierung vornehmen müssen. Dies sei notwendig, um das Geld zu erhalten. Achtung: Tatsächlich geben Sie eine Zahlung frei und verlieren Geld.

Laden Sie keine Anwendungen oder Programme herunter.

Häufig werden Sie von falschen Kundendienstmitarbeitern auch aufgefordert, bestimmte Apps oder Programme herunterzuladen, die angeblich notwendig sind, um Sie besser unterstützen zu können. In Wirklichkeit handelt es sich jedoch um Fernwartungssoftware wie AnyDesk oder TeamViewer, die den Zugriff auf Ihr Gerät ermöglicht.

Eine weitere Vorgehensweise der Kriminellen besteht darin, Sie zum Download von „REMITLY“, einem Online-Überweisungsdienst, aufzufordern. Die Support-Mitarbeiter
überzeugen Sie davon, dass dies für die Rückerstattung notwendig sei und führen Sie Schritt für Schritt durch den Vorgang. Auch hier wird Ihnen erklärt, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, obwohl Sie in Wirklichkeit eine Zahlung vornehmen.

Falsche Servicenummern auch in Suchmaschinenergebnissen

Immer wieder verbreiten Kriminelle falsche Servicenummern über gefälschte Webseiten. Wenn Sie beispielsweise im Internet nach Kontaktmöglichkeiten suchen, kann es sein, dass Sie auf eine betrügerische Webseite mit einer falschen Service-Hotline gelangen. Achten Sie daher immer darauf, ob Sie sich auf der offiziellen Webseite des Unternehmens befinden.

Mehr über die gefälschte Ryanair-Service-Seite erfahren Sie hier. Bitte beachten Sie, dass diese Betrugsmasche auch andere Unternehmen betreffen kann. Ein weiterer uns bisher bekannt gewordener Fall sind gefälschte Service-Hotlines von Booking.com.

So schützen Sie sich vor Betrug

• Suchen Sie auf der offiziellen Website des Unternehmens nach Kontaktinformationen.
• Wenn Sie mit dem Unternehmen über Social Media kommunizieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie das offizielle Profil kontaktieren. In der Regel verlinken Unternehmen ihre Social-Media-Kanäle auf ihrer Website. Überprüfen Sie auch die Anzahl der Follower. Sind es nur wenige, handelt es sich um ein gefälschtes Profil.
• Seien Sie vorsichtig, wenn Sie von einem Kundendienst nach persönlichen Daten gefragt werden.
• Brechen Sie das Gespräch ab, wenn Sie aufgefordert werden, unbekannte Apps oder Programme herunterzuladen.
• Geben Sie niemals Zahlungen in Ihrer Bank- oder Kreditkarten-App frei, wenn Sie Geld erhalten sollten.

Ich bin betrogen worden! Was kann ich tun?

• Wenden Sie sich an Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister. Möglicherweise können die Zahlungen noch gestoppt werden.
• Entfernen Sie die Fernwartungssoftware von Ihrem Gerät und prüfen Sie, ob die Kriminellen Schadsoftware auf Ihr Gerät gespielt haben.
• Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
• Kontaktieren Sie den echten Kundenservice von Ryanair, um Ihr Problem zu lösen. Melden Sie den Betrug auch an Ryanair.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich sicher sein, dass ich mit dem echten Ryanair Kundenservice auf X kommuniziere?
Stellen Sie sicher, dass Sie das offizielle Profil von Ryanair kontaktieren. Das offizielle Profil hat in der Regel viele Follower und ist oft mit der offiziellen Ryanair-Website verlinkt. Vermeiden Sie Profile mit wenigen Followern oder ungewöhnlichen Benutzernamen wie @__ryanair_Ask. (siehe auch Screenshots weiter oben)

Welche Informationen sollte ich niemals über X an den Kundenservice von Ryanair senden?
Geben Sie niemals Ihre Kreditkartendaten, Passwörter oder andere sensible Informationen über DM auf X weiter. Offizielle Kundendienstmitarbeiter werden niemals nach solchen Informationen fragen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie Ryanair über die offizielle Website oder andere offizielle Kanäle.

Was soll ich tun, wenn ich aufgefordert werde, eine Fernwartungssoftware zu installieren?
Brechen Sie das Gespräch sofort ab und melden Sie den Vorfall dem Unternehmen. Laden Sie keine Fernwartungssoftware wie AnyDesk oder TeamViewer herunter, wenn Sie von einem vermeintlichen Kundendienstmitarbeiter dazu aufgefordert werden. Diese Programme können den Betrügern den Zugriff auf Ihr Gerät ermöglichen.

Wie erkenne ich gefälschte Servicenummern in Suchmaschinenergebnissen?
Überprüfen Sie immer die URL der Website, auf der Sie die Servicenummer gefunden haben. Offizielle Servicenummern sollten auf der Hauptdomain des Unternehmens aufgeführt sein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, besuchen Sie direkt die offizielle Website des Unternehmens und suchen Sie dort nach Kontaktinformationen.

Was kann ich tun, wenn ich persönliche Daten an einen gefälschten Kundendienst weitergegeben habe?
Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und andere betroffene Finanzinstitute, um den möglichen Schaden zu minimieren. Ändern Sie alle betroffenen Passwörter und überwachen Sie Ihre Konten auf verdächtige Aktivitäten. Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und informieren Sie das betroffene Unternehmen über den Betrug.

Fazit

Schützen Sie sich vor Betrug, indem Sie nur mit offiziellen Kundendienstprofilen in sozialen Medien kommunizieren. Seien Sie wachsam bei ungewöhnlichen Anfragen und geben Sie niemals sensible Informationen weiter. Mit Vorsicht und einer gesunden Portion Skepsis können Sie Betrug vermeiden und sicher online kommunizieren.

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Quelle: watchlist-internet