Netflix-Kunden bekommen Geld zurück – Kein Fake

Netflix-Rückerstattungen: Aufklärung über die aktuellen E-Mails und die Vergleichsvereinbarung

Aktuell erhalten viele österreichische Netflix-Nutzer E-Mails, die eine Rückerstattung von 20 oder 30 Euro versprechen. Diese E-Mails haben einige Verwirrung und Skepsis ausgelöst, da sie zunächst wie Phishing-Versuche wirken. Tatsächlich sind diese Nachrichten jedoch echt und basieren auf einer Vergleichsvereinbarung zwischen Netflix International B.V. und der österreichischen Bundesarbeitskammer.

Es handelt sich um diese E-Mails:

Hintergrund der Vergleichsvereinbarung zwischen Netflix und der Bundesarbeitskammer

Die aktuellen Rückerstattungen gehen auf Preiserhöhungen zurück, die Netflix in den Jahren 2019 und 2020 vorgenommen hat. Aufgrund von Beschwerden und Untersuchungen hat Netflix nun zugestimmt, betroffenen Kunden eine pauschale Rückerstattung zu gewähren. Die Höhe der Rückerstattung beträgt entweder 20 oder 30 Euro, abhängig davon, ob Nutzer von einer oder beiden Preiserhöhungen betroffen waren.

Warum erhalten Nutzer diese Rückerstattung?

Die Preiserhöhungen von Netflix in den Jahren 2019 und 2020 führten zu Unmut unter den Abonnenten und rechtlichen Schritten durch die österreichische Bundesarbeitskammer. Die Einigung sieht vor, dass Netflix betroffenen Nutzern einen bestimmten Betrag als Entschädigung zurückzahlt. Diese Maßnahme dient der Fairness und Transparenz gegenüber den Abonnenten und stellt sicher, dass sie für unvorhergesehene Kosten entschädigt werden.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Betroffene Netflix-Mitglieder haben am 22. Mai 2024 eine E-Mail erhalten, die detaillierte Anweisungen zur Anforderung der Rückerstattung enthält. Diese E-Mail wurde an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit dem jeweiligen Netflix-Konto verknüpft ist.

Schritte zur Anforderung der Rückerstattung:

1. E-Mail öffnen: Suchen Sie nach der E-Mail mit dem Betreff „Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung in Höhe von 30 €“.
2. Link zum Rückerstattungsformular: Klicken Sie auf „Zum Rückerstattungsformular“. (der Link lautet https://www.kccconnect.com/atvergleich )
3. Persönlichen Code eingeben: Geben Sie den persönlichen Code aus der E-Mail ein.
4. Formular ausfüllen: Füllen Sie das Formular vollständig aus und senden Sie es bis zum 14. August 2024 ab.

Netflix hat betont, dass die Rückerstattung in Zusammenarbeit mit dem Dienstleister KCC bearbeitet wird. Bei Fragen können Nutzer weitere Informationen im Hilfe-Center von Netflix finden. (Quelle)

Fragen und Antworten zur Netflix-Rückerstattung

1. Warum erhalte ich eine Rückerstattung von Netflix?

Sie erhalten eine Rückerstattung aufgrund einer Vergleichsvereinbarung zwischen Netflix und der österreichischen Bundesarbeitskammer. Diese Vereinbarung betrifft Preiserhöhungen, die in den Jahren 2019 und 2020 vorgenommen wurden. Wenn Sie von einer oder beiden Preiserhöhungen betroffen waren, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 20 oder 30 Euro.

2. Wie kann ich sicherstellen, dass die E-Mail echt ist?

Überprüfen Sie die Absenderadresse, die von einer offiziellen Netflix-Domain stammen sollte. Klicken Sie nur auf Links, die Sie zu Netflix.com führen. Bei Unsicherheiten besuchen Sie direkt die Netflix-Website und suchen Sie dort nach Informationen zur Rückerstattung.

3. Was muss ich tun, um meine Rückerstattung zu erhalten?

Öffnen Sie die E-Mail, klicken Sie auf den Link zum Rückerstattungsformular, geben Sie den persönlichen Code ein und füllen Sie das Formular bis zum 14. August 2024 aus. Weitere Informationen finden Sie im Netflix-Hilfe-Center.

4. Was passiert, wenn ich die E-Mail nicht erhalte?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, die E-Mail jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Alternativ können Sie sich an den Netflix-Kundensupport wenden, um Unterstützung zu erhalten.

5. Gibt es einen Zeitrahmen für die Rückerstattung?

Ja, Sie müssen das Rückerstattungsformular bis zum 14. August 2024 ausfüllen und absenden. Netflix wird die Bearbeitung in Zusammenarbeit mit KCC schnellstmöglich vornehmen.

Betroffene Konsument:innen können sich mit Ihren Fragen an die Hotline der AK Oberösterreich wenden: 0800 800 008. Hotline-Zeiten: Montag – Donnerstag 8:00 bis 16:00 Uhr und Freitag 8:00 bis 13:30 Uhr

Quelle: Arbeiterkammer