Account gehackt? So erreichst du den Instagram-Support
Das Wichtigste in Kürze
- Die schlechte Nachricht vorweg: Instagram bietet keine offizielle Mail-Adresse an, über die man einen Support erreichen könnte.
- Der offizielle Weg führt über die App und ihren Hilfebereich.
- Wenn das nicht funktioniert, bleibt der Umweg über die E-Mail-Adresse im Impressum.
„Jemand hat mein Instagram Profil gehakt und die E-Mail Adresse geändert: …@mail.ru“: Von diesem Problem berichten Nutzer nicht nur in den Kommentaren unseres checked4you-Artikels zu gehackten Profilen.
Um sich vor solchen feindlichen Übernahmen zu schützen, empfehlen wir ein starkes, individuelles Passwort zu verwenden und die zweistufige Authentifizierung einzurichten.
Aber was ist, wenn das Kind nun mal in den Brunnen gefallen ist?
Gehackter Account schwer wieder zurück zu bekommen
Wurde ein Account gekapert, kann es kompliziert werden, ihn zurück zu bekommen. Zum einen können du und deine Freunde den geklauten Insta-Account melden.
Zum anderen hilft manchmal der Instagram-Support. Leider hat Instagram keine bekannte E-Mail-Adresse für Support-Anfragen. Über einen Umweg gelangt man in der Instagram-App auf ein Support-Formular, um möglicherweise Hilfe zu bekommen.
Das geht jedoch nicht mehr, wenn der Hacker das erbeutete Profil gelöscht hat.
Um das Support-Formular von Instagram zu erreichen, macht ihr Folgendes:
- Öffnet die Instagram-App auf eurem Handy.
- Ist euer Account zwar aufgelistet, aber ihr kommt wegen des geänderten Passworts nicht rein, müsst ihr den Eintrag zunächst entfernen, indem ihr auf „Abmelden“ tippt.
- Tippt dann auf der Anmeldeseite auf „Hol dir Hilfe bei der Anmeldung“ unter dem „Anmelden“-Button. (Dieser Link erscheint nur, wenn in den beiden Feldern darüber nichts ausgefüllt ist.)
- Gebt euren Benutzernamen, eure E-Mail-Adresse oder eure Telefonnummer ein und tippt auf „Weiter“.
- Tippt auf „Benötigst du weitere Hilfe?“ und füllt die Formularfelder aus.
Sind die Daten unbekannt, wurden sie wahrscheinlich von einem Fremden geändert. Allerdings sollte euer Profil auch gefunden werden, wenn ihr die Mail-Adresse eingebt, mit der ihr es angelegt habt.
Falls das mit dem Formular nicht klappt, gibt es immer noch das Impressum von Instagram. Dort ist eine E-Mail-Adresse angegeben. Auf Nachrichten dorthin muss ein Unternehmen auf jeden Fall reagieren – das ist gesetzlich so vorgesehen.
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Hinweise: 1) Dieser Inhalt gibt den Stand der Dinge wieder, der zum Zeitpunkt der Veröffentlichung aktuell war. Die Wiedergabe einzelner Bilder, Screenshots, Einbettungen oder Videosequenzen dient zur Auseinandersetzung der Sache mit dem Thema.
2) Einzelne Beiträge entstanden durch den Einsatz von maschineller Hilfe und wurde vor der Publikation gewissenhaft von der Mimikama-Redaktion kontrolliert. (Begründung)