Erlebnisgutscheine – wenn das Einlösen zur Herausforderung wird

Erlebnisgutscheine von Jochen Schweizer

Gutschein-Ständer in Kaufhäusern und Supermärkten versprechen Spaß und Alltagsflucht beim Kauf eines Erlebnisgutscheins von Jochen Schweizer. Es werden beispielsweise Fallschirmsprünge, Kurzurlaube oder verschiedene Dinner angeboten. Gültig sind die Gutscheine drei Jahre. Doch auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot, springt einem Ärger und Unzufriedenheit entgegen. Bei den Bewertungen mit nur einem Stern geht es oft um das gescheiterte Gutschein-Einlösen.

Schwierigkeiten bei der Terminbuchung

Es soll das pure Vergnügen werden: ein Kurztrip mit Adrenalin und Glückshormonen. Ein Gutschein-Wochenende, im Europapark Rust, dem meistbesuchten Freizeitpark Deutschlands. Doch die Terminbuchung bereitet Ärger: Die Rosensteins haben schon letztes Jahr keinen Termin bekommen und wieder keinen für diesen Frühling oder Sommer. Obwohl das Hotel im Gutschein enthalten ist, wird bei der Buchung dann nochmal ein Aufpreis verlangt. Die Frustration ist groß.

Darum lohnt sich der Vertrag mit dem Gutscheinsystem für Hotels nicht

Jürgen Mosthaf, Inhaber des Hotels „Das Wildeck Hotel & Restaurant“, hat 2016 mit der Übernahme des Hauses auch den Vertrag mit Jochen Schweizer übernommen. Gutscheinkunden wollten bei ihm das Romantik-Erlebnis einlösen. Aber er bevorzugte Gäste, die direkt bei ihm buchten. Die Kunden mit Gutscheinen zu nehmen, hätte sich nie gelohnt bei den Preisen, die Jochen Schweizer vergütet, erklärt Mosthaf. Daher kündigte er den Vertrag mit der Jochen Schweizer GmbH.

Forum für Erfahrungsberichte

Sven Betting hatte selbst Schwierigkeiten beim Einlösen eines Gutscheins. Darum hat er vor sieben Jahren ein Forum gegründet, um Erfahrungsberichte zu sammeln. Viele Betroffene beschweren sich auch über den Kundenservice. Die Firma bestreitet das, man bemühe sich zu helfen.

Die Jochen Schweizer GmbH

Verfallende Gutscheine sind eine lukrative Einnahmequelle. Fachleute schätzen, dass 20 bis 25 Prozent aller Gutscheine nicht eingelöst werden. Doch die Jochen Schweizer GmbH, die inzwischen Teil einer Holding der ProSiebenSat1 Media ist, hat seit 2021 keine Bilanz mehr veröffentlicht. Der nicht durch Eigenkapital gedeckte Fehlbetrag beträgt 84 Millionen Euro!

Quelle:

SWR Marktcheck / Autorin: Hanna Beckmann

Das könnte auch interessieren:
Warnung vor Lego-Sets um 1,95 auf Facebook
Faktencheck: Schneidebretter und Bakterien
Die „sicher zahlen“-Methode bei eBay Kleinanzeigen